Condiciones generales de contratación (CGC)

¡Bienvenido a www.zimplynatural.com (en adelante, «tienda online»)!

Lee con atención nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC). Antes de nada, queremos avisarte de que actualizamos nuestras CGC de vez en cuando para adaptarlas, por ejemplo, a cambios en la normativa legal o a una ampliación de nuestra gama de productos. Por eso, te pedimos que leas detenidamente las CGC cada vez que hagas un pedido, para que conozcas las condiciones vigentes en el momento de realizarlo. Así pues, para cada pedido se aplicarán las CGC vigentes en el momento de realizarlo.

1. Ámbito de aplicación / Partes contratantes / Idioma del contrato

1.1 Estas Condiciones Generales se aplican a todos los contratos celebrados entre tú y nosotros a través de nuestra tienda online. En este contexto, «nosotros» se refiere a ZIMPLY NATURAL GmbH (en adelante, «ZNG»), con sede en Landwehrstr. 35, 80336 Múnich (Juzgado de Primera Instancia de Múnich, HRB 264827). ZNG está representada por su director general con poder de representación individual, el Dr. Markus Kick. Puedes ponerte en contacto con nosotros, tanto para preguntas como para reclamaciones, en el +49 (0)89 21 52 76 17 y en kontakt@zimplynatural.de.

1.2 Si pides un medicamento de fórmula individual a través de nosotros, tu socio contractual es una de las siguientes farmacias («farmacia asociada»):

Herz-Jesu Apotheke (titular: Dr. Andre Vicariesmann), Hauptstraße 57, 51789 Lindlar (Juzgado de Primera Instancia de Colonia, HRA 16619).
El título profesional del Dr. Vicariesmann es el de farmacéutico, otorgado por Alemania. Su farmacia está sujeta a la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Renania del Norte. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Renania del Norte (normativa disponible en: www.aknr.de).
Teléfono: +49 (0)2266/459819 | Fax: +49 (0)2266/459821 | Correo electrónico: info@herz-jesu-apotheke.de

Farmacia Rosen (titular: Nadja Wehner e.K.), Happinger Straße 77 b, 83026 Rosenheim (Juzgado de Primera Instancia de Traunstein, HRA 111040).
El título profesional de Nadja Wehner es «farmacéutica», otorgado por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Baviera. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Baviera (normativa disponible en: www.blak.de).
Teléfono: +49 (0)8031/9416969 | Fax: +49 (0)8031/9412355 | Correo electrónico: info@rosenapotheke-rosenheim.de

Farmacia St. Hubertus (titular: Reinhard Eger e.K.), Schönfließer Str. 16, 16540 Hohen Neuendorf (Juzgado de Primera Instancia de Neuruppin, HRA 1001).
El título profesional de Reinhard Eger es el de farmacéutico, otorgado por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Brandeburgo. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Brandeburgo (normativa disponible en: www.lakbb.de).
Teléfono: +49 (0)3303/402525 | Fax: +49 (0)3303/5095541 | Correo electrónico: kontakt@sankthubertusapotheke.de

Farmacia Adler (titular: Philipp Aude e.K.), Häuslerei 1, 19260 Vellahn (Juzgado de Primera Instancia de Schwerin, HRA 2657).
La titulación profesional de Philipp Aude es la de farmacéutico, otorgada por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Mecklemburgo-Pomerania Occidental. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Mecklemburgo-Pomerania Occidental (normativa disponible en: akmv.de).
Teléfono: +49 (0)38848/20316 | Fax: +49 (0)38848/20725 | Correo electrónico: kontakt@adler-apotheke-vellahn.de

Farmacia Am Zoopark (titular: Claudia Minnella e.K.), Julius-Leber-Ring 5a, 99087 Erfurt (Juzgado de Primera Instancia de Jena, HRA 102433).
El título profesional de Claudia Minnella es «farmacéutica», otorgado por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Turingia. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Turingia (normativa disponible en: www.lakt.de).
Teléfono: +49 (0)361/7454736 | Fax: +49 (0)361/79693022 | Correo electrónico: info@apo-am-zoopark.de

Farmacia Balde (titular: Elma Kesedžić), Auenstr. 84, 80469 Múnich (Juzgado de Primera Instancia de Múnich, HRA 71705).
El título profesional de Elma Kesedžić es «farmacéutica», otorgado por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Baviera. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Baviera (normativa disponible en: www.blak.de).
Teléfono: +49 (0)89 / 201 32 15 | Fax: +49 (0)89 / 201 22 38 | Correo electrónico: info@balde-apotheke.de

Farmacia Viscardi de Freystadt (titular: Benjamin Kleinsteuber e.K.), Berchinger Str. 13, 92342 Freystadt (Juzgado de Primera Instancia de Neumarkt i.d.OPf.).
La titulación profesional de Benjamin Kleinsteuber es la de farmacéutico, otorgada por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Baviera. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Baviera (normativa disponible en: www.blak.de).
Teléfono: +49 (0)9179/94206 | Fax: +49 (0)9179/94207 | Correo electrónico: info@viscardi-apotheke.de

Farmacia Mithras de Riegel (titular: Dr. Dirk Häfner e.K.), Forchheimer Str. 1, 79359 Riegel (Presidencia del Gobierno Regional de Friburgo, HRA 280 452 W).
El título profesional del Dr. Dirk Häfner es el de farmacéutico, otorgado por Alemania. Su farmacia está bajo la supervisión del Colegio de Farmacéuticos de Baden-Württemberg. Se aplica el código deontológico del Colegio de Farmacéuticos de Baden-Württemberg (normativa disponible en: www.lak-bw.de).
Teléfono: +49 (0)7642/7820 | Fax: +49 (0)7642/2785 | Correo electrónico: info@apotheke-riegel.de

2. Edad mínima, objeto del servicio y celebración del contrato

2.1 La edad mínima para hacer un pedido en ZNG es de 18 años.

2.2 ZNG no presta por sí misma servicios terapéuticos ni farmacéuticos. A través de la plataforma www.zimplynatural.com, ZNG te permite crear una fórmula naturista personalizada («instrucciones de mezcla») mediante un «configurador».

2.3 Puedes comprar la instrucción de mezcla a ZNG. ZNG te enviará la instrucción de mezcla por correo electrónico en formato PDF. La «instrucción de mezcla» indica los ingredientes y sus respectivas proporciones. A continuación, puedes pedir que te preparen el medicamento a medida en la farmacia que elijas, basándose en la «instrucción de mezcla» que has comprado, y comprarlo y pagarlo directamente en la farmacia.

2.4 Como alternativa, puedes adquirir el medicamento a medida a través de ZNG. En este caso, ZNG actúa como intermediario y se encarga de organizar la formalización del contrato con la farmacia asociada (véase más arriba) y la gestión del mismo (incluido el pago). En cuanto a la formalización del contrato con la farmacia, ZNG transmite a la farmacia asociada, en calidad de mensajero, tu oferta de celebración de un contrato para la compra y entrega del medicamento a medida, tal y como la has enviado al realizar el pedido. La farmacia asociada acepta la oferta de celebración del contrato mediante la confirmación del pedido, que ZNG te envía en nombre y por encargo de la farmacia asociada. La farmacia asociada elabora el medicamento a medida según las normas del Reglamento de Funcionamiento de las Farmacias; por lo tanto, el preparado tiene que ser a base de alcohol. Todos los medicamentos preparados contienen, según la mezcla, entre un 22 % y un 30 % de alcohol en volumen. La farmacia cuenta con una autorización de envío según el artículo 11a de la Ley de Farmacias y entrega el medicamento elaborado a un servicio de mensajería. La entrega al servicio de mensajería suele realizarse en un plazo de dos días laborables. Durante el proceso de pedido y después, puedes plantear en cualquier momento preguntas sobre tu medicamento preparado a nuestra farmacia colaboradora y recibir asesoramiento gratuito (datos de contacto, véase más arriba). Para que te envíen el medicamento, es imprescindible que, al hacer el pedido, indiques un número de teléfono en el que el personal farmacéutico de la farmacia pueda localizarte para asesorarte si es necesario (sin coste adicional para ti). El horario de atención es el siguiente: de lunes a viernes (días laborables) de 08:00 a 18:00 y los sábados que sean laborables, de 08:00 a 12:30.

2.5 El configurador de ZNG te guía, a través de una serie de preguntas, hacia las instrucciones de mezcla recomendadas. El configurador incluye diferentes preguntas sobre síntomas, enfermedades previas y/o posibles alergias, así como, en su caso, sobre la toma de medicamentos, las circunstancias de vida y otra información.

2.6 El configurador y sus contenidos se supervisan, evalúan y mejoran continuamente, tanto desde el punto de vista técnico como profesional. El configurador solo plasma en forma de software los conocimientos terapéuticos de nuestro equipo de terapeutas. Sin embargo, el configurador no influye por sí mismo en la composición del medicamento a medida recomendado, no analiza de forma autónoma tus datos y no utiliza inteligencia artificial ni nada similar. Por lo tanto, el configurador no es un producto sanitario y, en particular, no está destinado al diagnóstico, la prevención, la monitorización, el tratamiento o el alivio de enfermedades.

2.7 El responsable técnico de los conocimientos terapéuticos que aparecen en el configurador es el naturópata Tobias Eisenkolb. Tobias Eisenkolb también se encarga del control de calidad y del desarrollo continuo del configurador. Por motivos de garantía de calidad, nuestros terapeutas revisan periódicamente, mediante muestreo aleatorio, las instrucciones de mezcla generadas por el configurador.

2.8 Queremos señalar aquí que, por su propia naturaleza, no existen pruebas científicas que demuestren la eficacia de las instrucciones de mezcla ni de los medicamentos naturistas que, en su caso, hayas pedido a través de ZNG (tanto en lo que respecta a las molestias como a las enfermedades previas). Encontrarás más información sobre el método naturista en el que se basa la fórmula aquí: www.zimplynatural.com/de/rezepturarzneimittel

3. No se trata de un diagnóstico ni de un asesoramiento médico; obligaciones de diligencia del cliente

3.1 El configurador de ZNG no constituye un diagnóstico ni un asesoramiento médico, ni pretende sustituirlos. No dejes de tomar en ningún caso los medicamentos recetados o recomendados por un médico por el hecho de tomar el medicamento a medida pedido a través de ZNG. En caso de duda, consulta a un médico. Esto es especialmente importante si tus molestias empeoran.

3.2 Por tu propia seguridad, tienes la obligación de:

• antes de tomar el medicamento, compruebes que has recibido el medicamento que pediste (asegúrate de que no haya habido un error en el envío)
• Antes de tomar el medicamento, comprueba que el embalaje exterior y cualquier precinto estén intactos, y que el envase o el pulverizador no estén dañados
• Antes de tomar el medicamento, comprueba la fecha de caducidad impresa en el envase o en el frasco pulverizador
• Antes de tomar el medicamento, lee atentamente y sigue las instrucciones de dosificación y otras indicaciones que figuran en el envase

4. Proceso de pedido, entrega y precios

4.1 Puedes añadir tu medicamento personalizado o tus instrucciones de mezcla individuales a una cesta de la compra virtual haciendo clic en el botón «Comprar ahora». Tras introducir tu dirección de entrega y de facturación y aceptar diversas declaraciones (por ejemplo, sobre la aceptación de estas condiciones generales y el tratamiento de datos) marcando activamente las «casillas de selección», puedes finalizar el proceso de pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago». De este modo, nos haces una oferta para comprar la instrucción de mezcla o para adquirir el medicamento a medida en la farmacia asociada. Antes de enviar un pedido, tienes en todo momento la oportunidad de revisar y corregir los datos introducidos en el formulario de pedido.

4.2 Si pides una receta de mezcla, ZNG te enviará una confirmación del pedido. Con ello, se habrá formalizado el contrato con ZNG. En la confirmación del pedido se resume de nuevo tu pedido. A continuación, ZNG te enviará la receta de mezcla en formato PDF en otro correo electrónico.

4.3 Si adquieres el medicamento preparado a medida a través de ZNG en nuestra farmacia asociada, el proceso es el siguiente:

1. Compras en ZNG un vale digital para un medicamento de fórmula individual, que nuestra farmacia asociada acepta como forma de pago por el medicamento que ella misma elabora y te envía.
2. ZNG canjea el vale por ti en la farmacia asociada. Si, tras la compra del vale, no se canjea en la farmacia asociada (véase más abajo), puedes cancelar el vale en cualquier momento enviándonos un mensaje por escrito. Si no cancelas el vale, este se puede canjear hasta el final del tercer año tras la compra. No es posible revender el vale.
3. El contrato de compraventa del medicamento preparado a medida con la farmacia asociada no se perfecciona hasta que recibas la confirmación del envío de dicho medicamento. La confirmación automática del pedido que te envía ZNG por correo electrónico no supone aún la aceptación de la oferta. El motivo es que la farmacia asociada tiene ciertas obligaciones de verificación según la legislación farmacéutica y, por lo tanto, se reserva el derecho, en caso de que, según su propio criterio, existan objeciones técnicas a la elaboración o administración del medicamento, a consultar contigo o a rechazar la elaboración del medicamento a medida. En este caso, la farmacia asociada no aceptará tu oferta de contrato de compraventa. Si esto ocurriera, ZNG te lo notificaría y, si lo deseas, te ayudaría en la medida de lo posible a encontrar una solución. Como alternativa, puedes cancelar el vale y se te reembolsará el dinero.

4.4 Los plazos de entrega indicados suponen el pago previo del precio de compra. Si en nuestra tienda online o en una confirmación no se indica ningún plazo de entrega o se indica uno diferente para el producto en cuestión, el plazo será de hasta 7 días.

4.5 Actualmente, ZNG solo realiza envíos a direcciones de entrega dentro de la UE. La farmacia asociada también realiza envíos dentro de la UE. Si deseas un envío a otro país, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar tu solicitud caso por caso.

4.6 Se aplican los precios que figuran en la tienda online en el momento de realizar el pedido. Además, el precio se muestra en el formulario de pedido antes de que lo envíes. Todos los precios incluyen el IVA vigente en cada caso.

4.7 Todos los pedidos dentro de Alemania se envían sin gastos de envío a través de ZNG. Para envíos a países de la UE se aplican 4,95 € en concepto de gastos de envío; a partir de un valor de la cesta de la compra de 49 €, el envío es gratuito.

4.8 Los servicios adicionales gratuitos que se anuncien, como por ejemplo la consulta gratuita con un naturópata, solo se pueden utilizar una vez de forma gratuita por cada cliente. ZNG se reserva el derecho a denegar el servicio adicional gratuito en casos concretos. No existe ningún derecho legal a disfrutar del servicio adicional concedido.

5. Reserva de propiedad

Hasta que se haya completado el pago, los productos entregados seguirán siendo propiedad de ZNG o de la farmacia asociada.

6. Formas de pago

El pago del precio de compra vence inmediatamente tras la celebración del contrato. Puedes realizar el pago mediante domiciliación bancaria SEPA o tarjeta de crédito (a través del proveedor de pagos Stripe), factura de Klarna o compra a plazos (a través del proveedor de pagos Klarna), Apple Pay, Google Pay o PayPal. Por lo tanto, también se aplican las condiciones generales del proveedor de pagos que elijas. Si anulas un pago realizado con éxito mediante domiciliación bancaria u otra forma de pago, o si el pago es rechazado posteriormente por falta de fondos, te repercutiremos y te facturaremos los gastos en los que hayamos incurrido directamente a raíz de ello.

7. Garantía por defectos

7.1 ZNG o la farmacia asociada se hacen responsables de los defectos según la normativa legal vigente al respecto.

7.2 Solo existe una garantía o promesa adicional si se ha indicado expresamente en la confirmación del pedido del artículo en cuestión o se ha formulado de forma explícita. Las descripciones de los productos y otras declaraciones similares en la tienda online no tienen carácter de garantía ni de promesa.

8. Responsabilidad

8.1 Nosotros o la farmacia asociada respondemos ante ti en todos los casos de responsabilidad contractual y extracontractual por dolo o negligencia grave, de acuerdo con las disposiciones legales.

8.2 En los demás casos, nosotros o la farmacia asociada —salvo que se disponga lo contrario en el apartado 3— solo respondemos en caso de incumplimiento de una obligación contractual cuyo cumplimiento sea imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento tú, como cliente, puedas confiar razonablemente (la denominada «obligación cardinal»), y ello se limita a la indemnización por los daños previsibles y típicos. En todos los demás casos, queda excluida nuestra responsabilidad y la de la farmacia asociada, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3.

8.3 Nuestra responsabilidad y la de la farmacia asociada por daños derivados de la pérdida de la vida, lesiones físicas o daños a la salud, en caso de vicios ocultos de forma dolosa y con arreglo a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos, no se ve afectada por las limitaciones y exclusiones de responsabilidad anteriores.

9. Desistimiento y formulario de desistimiento

Encontrarás información sobre tu derecho de desistimiento en la siguiente página informativa: www.zimplynatural.com/de/widerruf

10. Protección de datos

La protección de los datos que facilitas a ZNG es una prioridad absoluta para nosotros. ZNG garantiza el tratamiento confidencial de tus datos personales de acuerdo con las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos, así como con las normas de protección de datos establecidas en nuestra política de privacidad.

11. Derechos de autor

No está permitido utilizar imágenes, vídeos, textos, logotipos y contenidos similares publicados en la tienda online sin nuestro consentimiento expreso.

12. Resolución de litigios / Órgano de conciliación para consumidores

La Comisión Europea ha creado una plataforma en Internet para la resolución de litigios en línea. La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa en línea. Encontrarás más información en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores. Lo mismo se aplica a nuestra farmacia asociada.

13. Disposiciones finales

Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En caso de que la entrega se realice en un país distinto de Alemania, no se verán afectadas las posibles disposiciones legales relativas a la restricción de la elección de la ley aplicable y a la aplicabilidad de las normas imperativas del país en el que tú, como consumidor, tengas tu residencia habitual.

Versión de las Condiciones Generales de Contratación: 12/05/2026