Condizioni generali di contratto (CGC)

Benvenuto su www.zimplynatural.com (di seguito “Negozio online”)!

Ti preghiamo di leggere attentamente le nostre Condizioni generali di contratto (CGC). Ti informiamo fin da subito che di tanto in tanto aggiorniamo le nostre CGC, ad esempio per tenere conto di modifiche al quadro normativo o di un ampliamento della gamma di prodotti. Per questo motivo ti chiediamo di leggere attentamente le CGC ogni volta che effettui un ordine, in modo da essere a conoscenza della versione in vigore al momento dell’ordine. Per ogni singolo ordine valgono quindi le CGC in vigore al momento dell’ordine.

1. Ambito di applicazione / Parti contraenti / Lingua del contratto

1.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti stipulati tra te e noi tramite il nostro negozio online. Con “noi” si intende la ZIMPLY NATURAL GmbH (di seguito “ZNG”), con sede in Landwehrstr. 35, 80336 Monaco di Baviera (Tribunale locale di Monaco, HRB 264827). ZNG è rappresentata dal suo amministratore delegato con potere di rappresentanza individuale, il dott. Markus Kick. Puoi contattarci sia per domande che per reclami al numero +49 (0)89 21 52 76 17 e all’indirizzo kontakt@zimplynatural.de.

1.2 Se ordini da noi un medicinale con formula personalizzata, il tuo partner contrattuale è una delle seguenti farmacie (“farmacia partner”):

Herz-Jesu Apotheke (titolare: Dr. Andre Vicariesmann), Hauptstraße 57, 51789 Lindlar (Tribunale locale di Colonia, HRA 16619).
Il titolo professionale del Dr. Vicariesmann è quello di farmacista, conferitogli dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti della Renania Settentrionale-Vestfalia. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti della Renania Settentrionale-Vestfalia (norme consultabili all’indirizzo: www.aknr.de).
Telefono: +49 (0)2266/459819 | Fax: +49 (0)2266/459821 | E-mail: info@herz-jesu-apotheke.de

Farmacia Rosen (Titolare: Nadja Wehner e.K.), Happinger Straße 77 b, 83026 Rosenheim (Tribunale locale di Traunstein, HRA 111040).
Il titolo professionale di Nadja Wehner è “farmacista”, conferito dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti della Baviera. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti della Baviera (norme consultabili su: www.blak.de).
Telefono: +49 (0)8031/9416969 | Fax: +49 (0)8031/9412355 | E-mail: info@rosenapotheke-rosenheim.de

Farmacia St. Hubertus (Titolare: Reinhard Eger e.K.), Schönfließer Str. 16, 16540 Hohen Neuendorf (Tribunale locale di Neuruppin, HRA 1001).
Il titolo professionale di Reinhard Eger è quello di farmacista, conferito dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti del Brandeburgo. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti del Brandeburgo (regolamenti consultabili all’indirizzo: www.lakbb.de).
Telefono: +49 (0)3303/402525 | Fax: +49 (0)3303/5095541 | E-mail: kontakt@sankthubertusapotheke.de

Farmacia Adler (Titolare: Philipp Aude e.K.), Häuslerei 1, 19260 Vellahn (Tribunale locale di Schwerin, HRA 2657).
Il titolo professionale di Philipp Aude è “farmacista”, conferito dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti del Meclemburgo-Pomerania Anteriore. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti del Meclemburgo-Pomerania Anteriore (normativa consultabile su: akmv.de).
Telefono: +49 (0)38848/20316 | Fax: +49 (0)38848/20725 | E-mail: kontakt@adler-apotheke-vellahn.de

Farmacia Am Zoopark (Titolare: Claudia Minnella e.K.), Julius-Leber-Ring 5a, 99087 Erfurt (Tribunale locale di Jena, HRA 102433).
Il titolo professionale di Claudia Minnella è «farmacista», conferito dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti della Turingia. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti della Turingia (regolamenti consultabili su: www.lakt.de).
Telefono: +49 (0)361/7454736 | Fax: +49 (0)361/79693022 | E-mail: info@apo-am-zoopark.de

Farmacia Balde (Titolare: Elma Kesedžić), Auenstr. 84, 80469 Monaco di Baviera (Tribunale locale di Monaco di Baviera, HRA 71705).
Il titolo professionale di Elma Kesedžić è «farmacista», conferito dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti della Baviera. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti della Baviera (regolamenti consultabili su: www.blak.de).
Telefono: +49 (0)89 / 201 32 15 | Fax: +49 (0)89 / 201 22 38 | E-mail: info@balde-apotheke.de

Farmacia Viscardi di Freystadt (Titolare: Benjamin Kleinsteuber e.K.), Berchinger Str. 13, 92342 Freystadt (Tribunale locale di Neumarkt i.d.OPf.).
Il titolo professionale di Benjamin Kleinsteuber è quello di farmacista, conferito dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti della Baviera. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti della Baviera (regolamenti consultabili su: www.blak.de).
Telefono: +49 (0)9179/94206 | Fax: +49 (0)9179/94207 | E-mail: info@viscardi-apotheke.de

Farmacia Mithras di Riegel (Titolare: Dr. Dirk Häfner e.K.), Forchheimer Str. 1, 79359 Riegel (Presidenza del Governo di Friburgo, HRA 280 452 W).
Il titolo professionale del Dr. Dirk Häfner è quello di farmacista, conferitogli dalla Germania. La sua farmacia è soggetta alla supervisione dell’Ordine dei Farmacisti del Baden-Württemberg. Si applica il codice deontologico dell’Ordine dei Farmacisti del Baden-Württemberg (norme consultabili all’indirizzo: www.lak-bw.de).
Telefono: +49 (0)7642/7820 | Fax: +49 (0)7642/2785 | E-mail: info@apotheke-riegel.de

2. Età minima, oggetto del servizio e stipula del contratto

2.1 L’età minima per effettuare un ordine su ZNG è di 18 anni.

2.2 ZNG non fornisce direttamente servizi terapeutici o farmaceutici. Tramite la piattaforma www.zimplynatural.com, ZNG ti permette di creare una ricetta naturopatica personalizzata (“istruzioni di miscelazione”) utilizzando un “configuratore”.

2.3 Puoi acquistare le istruzioni di miscelazione da ZNG. ZNG ti invierà poi le istruzioni di miscelazione via e-mail sotto forma di documento PDF. La formula indica gli ingredienti e le rispettive proporzioni. Successivamente, puoi far preparare il medicinale personalizzato in una farmacia a tua scelta sulla base della formula acquistata e acquistarlo e pagarlo direttamente in farmacia.

2.4 In alternativa, puoi acquistare il medicinale preparato su misura tramite ZNG. In questo caso, ZNG media e organizza la stipula del contratto con la farmacia partner (vedi sopra) e l’esecuzione del contratto (compresa la gestione del pagamento). Per quanto riguarda la stipula del contratto con la farmacia, ZNG inoltra alla farmacia partner, in qualità di intermediario, la tua offerta di stipula di un contratto per l’acquisto e la consegna del/i medicinale/i preparato/i, inviata tramite l’ordine. L’offerta di stipula del contratto viene accettata dalla farmacia partner con la conferma d’ordine, che ZNG ti invia per conto e in qualità di intermediario della farmacia partner. La preparazione del medicinale a miscela viene effettuata dalla farmacia partner secondo le norme del regolamento sulle farmacie; il preparato è quindi a base alcolica. Tutti i medicinali preparati su ricetta contengono, a seconda della miscela, tra il 22% e il 30% in volume di alcol. La farmacia dispone di un’autorizzazione alla spedizione ai sensi del § 11a della legge sulle farmacie e consegna il medicinale preparato a un corriere. La consegna al corriere avviene di norma entro due giorni lavorativi. Durante il processo di ordinazione e anche dopo, puoi rivolgere in qualsiasi momento domande sul tuo medicinale preparato alla nostra farmacia partner e ricevere una consulenza gratuita (vedi sopra per i recapiti). Per ricevere il medicinale è necessario che tu indichi al momento dell’ordine un numero di telefono al quale il personale farmaceutico della farmacia possa contattarti per fornirti consulenza, se necessario (senza costi aggiuntivi per te). Gli orari di consulenza sono i seguenti: dal lunedì al venerdì (giorni lavorativi) dalle 08:00 alle 18:00 e il sabato, se è un giorno lavorativo, dalle 08:00 alle 12:30.

2.5 Il configuratore di ZNG ti guida, sulla base di diverse domande, verso le istruzioni di miscelazione consigliate. Il configuratore include varie domande sui sintomi, sulle patologie pregresse e/o su eventuali allergie, nonché, se del caso, sull’eventuale assunzione di farmaci, sulle condizioni di vita e su altre informazioni.

2.6 Il configuratore e i suoi contenuti vengono costantemente monitorati, valutati e perfezionati sia dal punto di vista tecnico che specialistico. Il configuratore si limita a riprodurre sotto forma di software le conoscenze terapeutiche del nostro team di terapisti. Il configuratore, però, non influisce in alcun modo sulla composizione del medicinale personalizzato consigliato, non analizza autonomamente i tuoi dati e non utilizza intelligenza artificiale o simili. Il configuratore non è quindi un dispositivo medico e, in particolare, non è destinato alla diagnosi, alla prevenzione, al monitoraggio, al trattamento o all’alleviamento di malattie.

2.7 Il responsabile tecnico delle conoscenze terapeutiche riportate nel configuratore è il naturopata Tobias Eisenkolb. Tobias Eisenkolb è anche responsabile del controllo qualità e del costante aggiornamento del configuratore. Per garantire la qualità, i nostri terapisti verificano a intervalli regolari, tramite controlli a campione, le istruzioni di miscelazione fornite dal configuratore.

2.8 Vorremmo sottolineare che, per le istruzioni di miscelazione e per il medicinale naturopatico che potresti aver ordinato tramite ZNG, non esistono naturalmente prove scientifiche di efficacia (sia per quanto riguarda i disturbi che le patologie preesistenti). Trovi maggiori informazioni sul metodo fitoterapico alla base della formula qui: www.zimplynatural.com/de/rezepturarzneimittel

3. Nessuna diagnosi o consulenza medica; obblighi di diligenza del cliente

3.1 Il configuratore di ZNG non costituisce una diagnosi o una consulenza medica e non è destinato a sostituirle. Non interrompere in nessun caso l’assunzione di medicinali prescritti o raccomandati dal medico a causa dell’assunzione del medicinale a base di erbe ordinato tramite ZNG. In caso di dubbio, consulta un medico. Ciò vale in particolare se i tuoi disturbi dovessero peggiorare.

3.2 Per la tua sicurezza, sei tenuto a:

• Verificare, prima di assumere il medicinale, di aver ricevuto effettivamente il prodotto ordinato (assicurandoti che non si tratti di un errore di consegna)
• Prima di assumere il medicinale, controllare che la confezione esterna e l’eventuale sigillo siano integri e che la confezione o il flacone spray non siano danneggiati
• Prima di assumere il medicinale, controllare la data di scadenza stampata sulla confezione o sul flacone spray
• Prima di assumere il medicinale, leggere attentamente e seguire le istruzioni di dosaggio e le altre indicazioni riportate

4. Procedura d’ordine, consegna e prezzi

4.1 Puoi aggiungere il tuo medicinale personalizzato o le tue istruzioni di miscelazione personalizzate al carrello virtuale cliccando sul pulsante “Acquista ora”. Dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione e aver fornito diverse dichiarazioni (ad es. sull’accettazione delle presenti CGC e sul trattamento dei dati) cliccando attivamente sulle “caselle di selezione”, puoi completare la procedura d’ordine cliccando sul pulsante “Ordina con obbligo di pagamento”. In questo modo ci proponi di acquistare da noi le istruzioni di miscelazione o di acquistare il medicinale preparato su ricetta dalla farmacia partner. Prima di inviare un ordine, hai sempre la possibilità di controllare e correggere i dati inseriti nel modulo d’ordine.

4.2 Se ordini una prescrizione di miscelazione, ZNG ti invierà una conferma d’ordine. A questo punto il contratto con ZNG è concluso. Nella conferma d’ordine è riportato un riepilogo del tuo ordine. ZNG ti invierà poi, in un’altra e-mail, la prescrizione di miscelazione in formato PDF.

4.3 Se acquisti il medicinale preparato su ricetta tramite ZNG presso la nostra farmacia partner, la procedura è la seguente:

1. Acquisti da ZNG un buono digitale per un medicinale preparato su misura, che viene accettato dalla nostra farmacia partner a copertura del costo del medicinale preparato dalla farmacia e spedito a te.
2. Il buono viene riscattato da ZNG per tuo conto presso la farmacia partner. Se, dopo l’acquisto del buono, non dovesse avvenire il riscatto presso la farmacia partner (vedi sotto), puoi annullare il buono in qualsiasi momento inviandoci un messaggio scritto. Se non annulli il buono, questo è riscattabile fino alla fine del terzo anno successivo all’acquisto. Non è possibile rivendere il buono.
3. Il contratto di acquisto del medicinale preparato su prescrizione con la farmacia partner si conclude solo quando ricevi la conferma della spedizione del medicinale. La conferma automatica dell’ordine inviata da ZNG via e-mail non costituisce ancora un’accettazione dell’offerta. Il motivo è che la farmacia partner ha determinati obblighi di verifica previsti dalla normativa farmaceutica e si riserva quindi, qualora, sulla base delle proprie valutazioni, sussistano obiezioni tecniche alla preparazione o alla somministrazione del medicinale, di consultarti o di rifiutare la preparazione del medicinale su prescrizione. In questo caso, la farmacia partner non accetta la tua offerta di contratto di vendita. In tal caso, ZNG ti informerà e, se lo desideri, ti aiuterà il più possibile a trovare una soluzione. In alternativa, puoi annullare il buono e ricevere il rimborso.

4.4 Per i tempi di consegna indicati, è necessario che il pagamento del prezzo di acquisto sia stato effettuato. Se per la merce in questione nel nostro negozio online o in una conferma non è indicato alcun tempo di consegna o ne è indicato uno diverso, il tempo di consegna è di massimo 7 giorni.

4.5 Al momento ZNG effettua consegne solo a indirizzi all’interno dell’UE. Anche la farmacia partner effettua consegne all’interno dell’UE. Se desideri una consegna in un altro Paese, contattaci, così potremo valutare la tua richiesta caso per caso.

4.6 Si applicano i prezzi indicati nel negozio online al momento dell’ordine. Il prezzo viene inoltre visualizzato nella schermata dell’ordine prima che tu lo invii. Tutti i prezzi si intendono comprensivi dell’IVA di legge in vigore.

4.7 Tutti gli ordini all’interno della Germania vengono consegnati gratuitamente tramite ZNG. Per le spedizioni nei paesi dell’UE è prevista una tariffa di 4,95 €; a partire da un valore del carrello di 49 €, la spedizione è gratuita.

4.8 I servizi aggiuntivi gratuiti promossi, come ad esempio la consulenza gratuita con un naturopata, possono essere utilizzati da ogni cliente solo una volta gratuitamente. ZNG si riserva il diritto di rifiutare il servizio aggiuntivo gratuito in casi specifici. Non sussiste alcun diritto legale al servizio aggiuntivo concesso.

5. Riserva di proprietà

Fino al completo pagamento, la merce consegnata rimane di proprietà di ZNG o della farmacia partner.

6. Modalità di pagamento

Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto immediatamente alla stipula del contratto. Puoi effettuare il pagamento tramite addebito diretto SEPA o carta di credito (tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe), fattura Klarna o acquisto rateale (tramite il fornitore di servizi di pagamento Klarna), Apple Pay, Google Pay o PayPal. Si applicano quindi anche le condizioni generali di contratto del rispettivo fornitore di servizi di pagamento che scegli. Se dovessi annullare un pagamento effettuato con successo tramite addebito diretto o altro metodo di pagamento, oppure se il pagamento venisse successivamente rifiutato a causa di copertura insufficiente, ti verranno addebitati i costi che ne derivano direttamente a noi.

7. Garanzia per vizi, garanzia

7.1 ZNG o la farmacia partner rispondono dei difetti in base alle disposizioni di legge vigenti in materia.

7.2 Una garanzia o un’assicurazione aggiuntiva sussiste solo se espressamente indicata nella conferma d’ordine relativa al rispettivo articolo o fornita in altra forma esplicita. Le descrizioni dei prodotti e simili dichiarazioni presenti nel negozio online non costituiscono una garanzia o un’assicurazione.

8. Responsabilità

8.1 Noi o la farmacia partner rispondiamo nei tuoi confronti in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale in caso di dolo o colpa grave, secondo quanto previsto dalla legge.

8.2 Negli altri casi, noi o la farmacia partner – salvo quanto diversamente previsto al comma 3 – rispondiamo solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale il cui adempimento sia indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto tu, in qualità di cliente, possa legittimamente fare affidamento (cosiddetto obbligo cardinale), limitatamente al risarcimento del danno prevedibile e tipico. In tutti gli altri casi, la nostra responsabilità e quella della farmacia partner sono escluse, fatta salva la disposizione di cui al paragrafo 3.

8.3 La nostra responsabilità e quella della farmacia partner per danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, in caso di vizi occultati dolosamente e ai sensi della legge sulla responsabilità del produttore, non sono interessate dalle limitazioni e dalle esclusioni di responsabilità di cui sopra.

9. Recesso e modulo di recesso

Trovi le informazioni sul tuo diritto di recesso nella seguente pagina informativa: www.zimplynatural.com/de/widerruf

10. Protezione dei dati

La protezione dei dati che fornisci a ZNG è una priorità assoluta per ZNG. ZNG garantisce il trattamento riservato dei tuoi dati personali in conformità con le disposizioni di legge vigenti in materia di protezione dei dati e con le norme sulla privacy previste dalla nostra Informativa sulla privacy.

11. Diritti d’autore

Non è consentito utilizzare immagini, filmati, testi, loghi e contenuti simili pubblicati nel negozio online senza il nostro esplicito consenso.

12. Risoluzione delle controversie / Organismo di conciliazione per i consumatori

La Commissione Europea ha creato una piattaforma online per la risoluzione delle controversie. La piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti dai contratti di vendita online. Maggiori informazioni sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori. Lo stesso vale per la nostra farmacia partner.

13. Disposizioni finali

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Qualora la consegna avvenga in un paese diverso dalla Germania, restano impregiudicate eventuali disposizioni di legge relative alla limitazione della scelta della legge applicabile e all’applicabilità delle norme imperative dello Stato in cui tu, in qualità di consumatore, hai la residenza abituale.

Aggiornamento delle Condizioni Generali: 12/05/2026