Conditions générales de vente (CGV)

Bienvenue sur www.zimplynatural.com (ci-après « la boutique en ligne ») !

Merci de lire attentivement nos conditions générales de vente (CGV). On tient à préciser d’emblée qu’on adapte nos CGV de temps en temps, par exemple pour tenir compte d’éventuelles modifications du cadre juridique ou d’un élargissement de notre gamme de produits. C’est pourquoi on te demande de bien lire les CGV à chaque commande, pour que tu connaisses bien celles qui sont en vigueur au moment où tu passes ta commande. Les CGV en vigueur au moment de chaque commande s’appliquent donc à celle-ci.

1. Champ d'application / Parties contractantes / Langue du contrat

1.1 Les présentes CGV s’appliquent à tous les contrats conclus entre toi et nous via notre boutique en ligne. Par « nous », on entend la société ZIMPLY NATURAL GmbH (ci-après « ZNG »), dont le siège social est situé Landwehrstr. 35, 80336 Munich (Tribunal d’instance de Munich, HRB 264827). ZNG est représentée par son directeur général, le Dr Markus Kick, habilité à représenter seul la société. Tu peux nous joindre pour toute question ou réclamation au +49 (0)89 21 52 76 17 et à l’adresse kontakt@zimplynatural.de.

1.2 Si tu commandes un médicament sur ordonnance personnalisé par notre intermédiaire, ton partenaire contractuel est l’une des pharmacies suivantes (« pharmacie partenaire ») :

Herz-Jesu Apotheke (propriétaire : Dr Andre Vicariesmann), Hauptstraße 57, 51789 Lindlar (Tribunal d’instance de Cologne, HRA 16619).
Le Dr Vicariesmann porte le titre professionnel de pharmacien, décerné par l’Allemagne. Sa pharmacie est soumise à la surveillance de l’Ordre des pharmaciens de Rhénanie-du-Nord. Le code de déontologie de l’Ordre des pharmaciens de Rhénanie-du-Nord-Westphalie s’applique (règlements consultables sur : www.aknr.de).
Téléphone : +49 (0)2266/459819 | Fax : +49 (0)2266/459821 | E-mail : info@herz-jesu-apotheke.de

Pharmacie Rosen (propriétaire : Nadja Wehner e.K.), Happinger Straße 77 b, 83026 Rosenheim (Tribunal d'instance de Traunstein, HRA 111040).
Le titre professionnel de Nadja Wehner est « pharmacienne », décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est placée sous la surveillance de l'Ordre des pharmaciens de Bavière. Le code de déontologie de l'Ordre des pharmaciens de Bavière s'applique (règlements consultables sur : www.blak.de).
Téléphone : +49 (0)8031/9416969 | Fax : +49 (0)8031/9412355 | E-mail : info@rosenapotheke-rosenheim.de

Pharmacie St. Hubertus (propriétaire : Reinhard Eger e.K.), Schönfließer Str. 16, 16540 Hohen Neuendorf (Tribunal d'instance de Neuruppin, HRA 1001).
Le titre professionnel de Reinhard Eger est celui de pharmacien, décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est placée sous la surveillance de l'Ordre des pharmaciens du Land de Brandebourg. Le code de déontologie de l'Ordre régional des pharmaciens du Brandebourg s'applique (règlements consultables sur : www.lakbb.de).
Téléphone : +49 (0)3303/402525 | Fax : +49 (0)3303/5095541 | E-mail : kontakt@sankthubertusapotheke.de

Pharmacie Adler (propriétaire : Philipp Aude e.K.), Häuslerei 1, 19260 Vellahn (Tribunal d'instance de Schwerin, HRA 2657).
Le titre professionnel de Philipp Aude est « pharmacien », décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est placée sous la surveillance de l'Ordre des pharmaciens de Mecklembourg-Poméranie occidentale. Le code de déontologie de l'Ordre des pharmaciens de Mecklembourg-Poméranie occidentale s'applique (règlements consultables sur : akmv.de).
Téléphone : +49 (0)38848/20316 | Fax : +49 (0)38848/20725 | E-mail : kontakt@adler-apotheke-vellahn.de

Pharmacie Am Zoopark (propriétaire : Claudia Minnella e.K.), Julius-Leber-Ring 5a, 99087 Erfurt (Tribunal d'instance de Iéna, HRA 102433).
Le titre professionnel de Claudia Minnella est « pharmacienne », décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est placée sous la surveillance de l'Ordre régional des pharmaciens de Thuringe. Le code de déontologie de l'Ordre régional des pharmaciens de Thuringe s'applique (règlements consultables sur : www.lakt.de).
Téléphone : +49 (0)361/7454736 | Fax : +49 (0)361/79693022 | E-mail : info@apo-am-zoopark.de

Pharmacie Balde (propriétaire : Elma Kesedžić), Auenstr. 84, 80469 Munich (Tribunal d'instance de Munich, HRA 71705).
Elma Kesedžić porte le titre de pharmacienne, décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est placée sous la surveillance de l'Ordre des pharmaciens de Bavière. Le code de déontologie de l’Ordre des pharmaciens de Bavière s’applique (règlements consultables sur : www.blak.de).
Téléphone : +49 (0)89 / 201 32 15 | Fax : +49 (0)89 / 201 22 38 | E-mail : info@balde-apotheke.de

Pharmacie Viscardi de Freystadt (propriétaire : Benjamin Kleinsteuber e.K.), Berchinger Str. 13, 92342 Freystadt (tribunal d'instance de Neumarkt i.d.OPf.).
Le titre professionnel de Benjamin Kleinsteuber est celui de pharmacien, décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est placée sous la surveillance de l'Ordre des pharmaciens de Bavière. Le code de déontologie de l’Ordre régional des pharmaciens de Bavière s’applique (règlements consultables sur : www.blak.de).
Téléphone : +49 (0)9179/94206 | Fax : +49 (0)9179/94207 | E-mail : info@viscardi-apotheke.de

Pharmacie Mithras de Riegel (propriétaire : Dr Dirk Häfner e.K.), Forchheimer Str. 1, 79359 Riegel (Préfecture de Fribourg, HRA 280 452 W).
Le titre professionnel du Dr Dirk Häfner est celui de pharmacien, décerné par l'Allemagne. Sa pharmacie est soumise au contrôle de l'Ordre des pharmaciens du Bade-Wurtemberg. Le code de déontologie de l'Ordre régional des pharmaciens du Bade-Wurtemberg s'applique (règlements consultables sur : www.lak-bw.de).
Téléphone : +49 (0)7642/7820 | Fax : +49 (0)7642/2785 | E-mail : info@apotheke-riegel.de

2. Âge minimum, objet de la prestation et conclusion du contrat

2.1 L’âge minimum pour passer une commande chez ZNG est de 18 ans.

2.2 ZNG ne fournit pas elle-même de services thérapeutiques ou pharmaceutiques. ZNG te permet, via la plateforme www.zimplynatural.com, de créer une formule naturopathique personnalisée (« notice de préparation ») à l'aide d'un « configurateur ».

2.3 Tu peux acheter la fiche de préparation auprès de ZNG. ZNG t'envoie ensuite la fiche de préparation sous forme de document PDF par e-mail. La fiche de préparation indique les ingrédients et leurs proportions respectives. Tu peux ensuite faire préparer le médicament sur ordonnance dans la pharmacie de ton choix, sur la base de la fiche de préparation achetée, puis l’acheter et le payer directement à la pharmacie.

2.4 Tu peux aussi acheter le médicament préparé sur mesure via ZNG. Dans ce cas, ZNG sert d’intermédiaire et organise la conclusion du contrat avec la pharmacie partenaire (voir ci-dessus) ainsi que l’exécution du contrat (y compris le traitement du paiement). En ce qui concerne la conclusion du contrat avec la pharmacie, ZNG transmet à la pharmacie partenaire, en tant qu’intermédiaire, l’offre que tu as soumise via ta commande pour la conclusion d’un contrat portant sur l’achat et la livraison du ou des médicaments préparés sur ordonnance. L’offre de conclusion de contrat est acceptée par la pharmacie partenaire via la confirmation de commande, que ZNG t’envoie pour le compte et en tant qu’intermédiaire de la pharmacie partenaire. La préparation du médicament sur ordonnance est effectuée par la pharmacie partenaire conformément aux dispositions du règlement d’exploitation des pharmacies ; la préparation est donc à base d’alcool. Tous les médicaments préparés contiennent, selon la composition, entre 22 % et 30 % d’alcool en volume. La pharmacie dispose d’une autorisation d’expédition conformément à l’article 11a de la loi sur les pharmacies et remet le médicament préparé à un prestataire de services d’expédition. La remise au prestataire d’expédition a généralement lieu dans un délai de deux jours ouvrés. Pendant le processus de commande et par la suite, tu peux à tout moment poser des questions sur ton médicament préparé à notre pharmacie partenaire et bénéficier de conseils gratuits (coordonnées ci-dessus). Pour que le médicament te soit livré, tu dois indiquer lors de la commande un numéro de téléphone auquel le personnel pharmaceutique de la pharmacie pourra te joindre pour te conseiller si besoin (sans frais supplémentaires pour toi). Les horaires de consultation sont les suivants : du lundi au vendredi (jours ouvrés) de 8 h à 18 h et les samedis qui sont des jours ouvrés, de 8 h à 12 h 30.

2.5 Le configurateur de ZNG te guide vers les instructions de préparation recommandées à l’aide de différentes questions. Le configurateur comprend diverses questions sur les symptômes, les antécédents médicaux et/ou d’éventuelles allergies, ainsi que, le cas échéant, sur la prise éventuelle de médicaments, les conditions de vie et d’autres informations.

2.6 Le configurateur et son contenu font l’objet d’une surveillance, d’une évaluation et d’un développement continus, tant sur le plan technique que sur le plan technique. Le configurateur ne fait que transposer sous forme logicielle les connaissances thérapeutiques de notre équipe de thérapeutes. Le configurateur n’a toutefois aucune influence sur la composition du remède sur ordonnance recommandé, n’analyse pas de manière autonome tes informations et n’utilise pas d’intelligence artificielle ou de technologie similaire. Le configurateur n’est donc pas un dispositif médical et n’a notamment pas pour finalité de servir au dépistage, à la prévention, à la surveillance, au traitement ou au soulagement de maladies.

2.7 Le naturopathe Tobias Eisenkolb est le responsable technique des connaissances thérapeutiques présentées dans le configurateur. Tobias Eisenkolb est également chargé du contrôle qualité et du développement continu du configurateur. Pour des raisons d’assurance qualité, nos thérapeutes vérifient régulièrement, par échantillonnage, les instructions de préparation fournies par le configurateur.

2.8 On tient à préciser ici que, par nature, il n’existe pas de preuves scientifiques d’efficacité (tant pour les symptômes que pour les antécédents médicaux) concernant les instructions de préparation ni les préparations naturopathiques que tu as éventuellement commandées via ZNG. Tu trouveras ici de plus amples informations sur la méthode de médecine naturelle sur laquelle repose la préparation : www.zimplynatural.com/de/rezepturarzneimittel

3. Pas de diagnostic ni de conseil médical ; obligations de diligence du client

3.1 Le configurateur de ZNG ne constitue pas un diagnostic ou un conseil médical et n’est pas destiné à les remplacer. N’arrête en aucun cas de prendre des médicaments prescrits ou recommandés par un médecin sous prétexte que tu prends la préparation commandée via ZNG. En cas de doute, consulte un médecin. Cela vaut particulièrement si tes symptômes devaient s’aggraver.

3.2 Pour ta propre sécurité, tu es tenu de :

• Avant de prendre le médicament, de vérifier que tu as bien reçu le médicament commandé (vérifier qu’il n’y a pas eu d’erreur de livraison)
• Avant de prendre le médicament, de vérifier si l’emballage extérieur et le sceau éventuel sont intacts, ou si la boîte ou le flacon pulvérisateur est endommagé
• Avant de prendre le médicament, de vérifier la date de péremption imprimée sur l'emballage ou le flacon pulvérisateur
• Avant de prendre le médicament, de lire attentivement et de respecter les instructions de dosage et autres consignes figurant sur l'emballage

4. Processus de commande, livraison et prix

4.1 Tu peux ajouter ton médicament sur ordonnance personnalisé ou tes instructions de mélange individuelles à un panier virtuel en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ». Après avoir saisi ton adresse de livraison et de facturation et donné ton accord sur différentes conditions (par exemple, l’acceptation des présentes CGV et le traitement des données) en cochant activement les « cases à cocher », tu peux finaliser la commande en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Tu soumets ainsi une offre d’achat de la notice de préparation auprès de nous ou d’achat du médicament préparé sur ordonnance auprès de la pharmacie partenaire. Avant d’envoyer une commande, tu as à tout moment la possibilité de vérifier et de corriger les données saisies dans le formulaire de commande.

4.2 Lorsque tu commandes une ordonnance de préparation, ZNG t’envoie une confirmation de commande. Le contrat avec ZNG est alors conclu. Ta commande est récapitulée dans la confirmation de commande. ZNG t’envoie ensuite l’ordonnance de préparation sous forme de document PDF dans un autre e-mail.

4.3 Si tu achètes le médicament préparé sur ordonnance via ZNG auprès de notre pharmacie partenaire, la procédure est la suivante :

1. Tu achètes chez ZNG un bon d’achat numérique pour un médicament préparé sur ordonnance personnalisé, qui est accepté par notre pharmacie partenaire pour régler le médicament préparé par celle-ci et qui t’est envoyé.
2. Le bon d’achat est utilisé par ZNG pour toi auprès de la pharmacie partenaire. Si, après l’achat du bon d’achat, celui-ci n’est pas utilisé auprès de la pharmacie partenaire (voir ci-dessous), tu peux l’annuler à tout moment en nous envoyant un message écrit. Si tu n’annules pas le bon d’achat, celui-ci reste valable jusqu’à la fin de la troisième année suivant son achat. La revente du bon n’est pas autorisée.
3. Le contrat de vente du médicament préparé sur ordonnance avec la pharmacie partenaire n’est conclu qu’une fois que tu as reçu la confirmation de l’expédition du médicament. La confirmation automatique de commande envoyée par ZNG par e-mail ne constitue pas encore une acceptation de l’offre. En effet, la pharmacie partenaire est soumise à certaines obligations de contrôle prévues par la législation pharmaceutique et se réserve donc le droit, si elle estime, sur la base de ses propres connaissances, qu’il existe des objections techniques à la fabrication ou à l’administration du médicament, de te consulter ou de refuser la fabrication du médicament sur ordonnance. Dans ce cas, la pharmacie partenaire n’accepte pas ton offre de contrat de vente. Si ça arrive, ZNG t’en informera et, si tu le souhaites, t’aidera autant que possible à trouver une solution. Tu peux aussi annuler le bon d’achat et te faire rembourser.

4.4 Les délais de livraison indiqués supposent que le paiement du prix d’achat ait été effectué. Si aucun délai de livraison n’est indiqué pour le produit concerné dans notre boutique en ligne ou dans une confirmation, ou si un délai différent est mentionné, celui-ci peut aller jusqu’à 7 jours.

4.5 ZNG livre actuellement uniquement à des adresses situées au sein de l’UE. La pharmacie partenaire livre également au sein de l’UE. Si tu souhaites une livraison dans un autre pays, contacte-nous afin que nous puissions examiner ta demande au cas par cas.

4.6 Les prix indiqués dans la boutique en ligne au moment de la commande s’appliquent. Le prix s’affiche également dans le formulaire de commande avant que tu ne valides ta commande. Tous les prix s’entendent TVA légale en vigueur comprise.

4.7 Toutes les commandes en Allemagne sont livrées sans frais de port par ZNG. Pour les envois vers les pays de l’UE, des frais de 4,95 € s’appliquent ; à partir d’un panier d’une valeur de 49 €, la livraison est gratuite.

4.8 Les prestations supplémentaires gratuites proposées, comme par exemple l'entretien gratuit avec un naturopathe, ne peuvent être utilisées qu'une seule fois gratuitement par chaque client. ZNG se réserve le droit de refuser la prestation supplémentaire gratuite dans certains cas particuliers. Il n'existe aucun droit légal à la prestation supplémentaire accordée.

5. Réserve de propriété

Jusqu’au paiement intégral, les marchandises livrées restent la propriété de ZNG ou de la pharmacie partenaire.

6. Modalités de paiement

Le paiement du prix d’achat est dû dès la conclusion du contrat. Tu peux effectuer le paiement par prélèvement SEPA ou par carte bancaire (via le prestataire de paiement Stripe), par facture Klarna ou achat à crédit (via le prestataire de paiement Klarna), par Apple Pay, Google Pay ou via PayPal. Les conditions générales du prestataire de paiement que tu choisis s’appliquent donc en complément. Si tu annules un paiement effectué avec succès par prélèvement ou tout autre moyen de paiement, ou si le paiement est refusé a posteriori en raison d’une insuffisance de provision, les frais que nous avons directement engagés à ce titre te seront répercutés et facturés ultérieurement.

7. Garantie en cas de défauts

7.1 ZNG ou la pharmacie partenaire est responsable des défauts conformément aux dispositions légales en vigueur.

7.2 Une assurance ou une garantie supplémentaire n’existe que si elle a été expressément mentionnée dans la confirmation de commande relative à l’article concerné ou formulée de manière explicite par ailleurs. Les descriptions de produits et autres mentions similaires figurant dans la boutique en ligne ne constituent pas une assurance ni une garantie.

8. Responsabilité

8.1 Nous ou la pharmacie partenaire sommes responsables envers toi dans tous les cas de responsabilité contractuelle et extracontractuelle en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, conformément aux dispositions légales.

8.2 Dans les autres cas, nous ou la pharmacie partenaire – sauf disposition contraire au paragraphe 3 – ne sommes responsables qu’en cas de manquement à une obligation contractuelle dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle tu peux légitimement compter en tant que client (ce qu’on appelle une « obligation cardinale »), et ce, dans la limite de la réparation du préjudice prévisible et typique. Dans tous les autres cas, notre responsabilité et celle de la pharmacie partenaire sont exclues, sous réserve des dispositions du paragraphe 3.

8.3 Notre responsabilité et celle de la pharmacie partenaire en cas de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de vices dissimulés de manière dolosive et en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectées par les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées.

9. Rétractation et formulaire de rétractation

Tu trouveras des informations sur ton droit de rétractation sur la page d'information suivante : www.zimplynatural.com/de/widerruf

10. Protection des données

La protection des données que tu fournis à ZNG est une priorité absolue pour ZNG. ZNG garantit le traitement confidentiel de tes données à caractère personnel conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données ainsi qu’aux règles de protection des données énoncées dans notre politique de confidentialité.

11. Droits d'auteur

L'utilisation d'images, de vidéos, de textes, de logos et de contenus similaires publiés dans la boutique en ligne n'est pas autorisée sans notre accord explicite.

12. Règlement des litiges / Organisme de médiation pour les consommateurs

La Commission européenne a mis en place une plateforme Internet dédiée au règlement en ligne des litiges. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant de contrats de vente en ligne. Tu trouveras plus d’informations en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

On n’est ni disposé ni tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs. Il en va de même pour notre pharmacie partenaire.

13. Dispositions finales

C'est le droit de la République fédérale d'Allemagne qui s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si une livraison est effectuée dans un pays autre que l'Allemagne, les éventuelles dispositions légales limitant le choix de la loi applicable et prévoyant l'applicabilité des dispositions impératives de l'État dans lequel tu as ta résidence habituelle en tant que consommateur restent inchangées.

Version des CGV : 12/05/2026