Política de reembolso
Derecho de desistimiento, información sobre el derecho de desistimiento y modelo de formulario de desistimiento
(1) Como consumidor, al realizar una compra a distancia tienes, por norma general, un derecho legal de desistimiento, sobre el que ZNG te informa a continuación. Las excepciones al derecho de desistimiento se enumeran en el apartado (2). En el apartado (3) encontrarás un modelo de formulario de desistimiento.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayáis tomado posesión de los productos.
En el caso de un contrato de suministro de contenidos digitales que no se entreguen en un soporte físico, el plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo a nosotros — ZIMPLY NATURAL GmbH, Landwehrstr. 35, 80336 Múnich, teléfono: +49 (0)89 21 52 76 17, correo electrónico: kontakt@zimplynatural.de — mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) en la que comuniques tu decisión de rescindir este contrato. Para ello, puedes utilizar el modelo de formulario de rescisión que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias de la revocación
Si rescindes este contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu desistimiento del presente contrato.
Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos hayas enviado una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Tienes que devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos hayas notificado la rescisión de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que expire el plazo de catorce días.
Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución de la mercancía.
Solo tendrás que asumir la eventual pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
(2) No se aplica el derecho de desistimiento al realizar un pedido de un medicamento elaborado a medida, ya que el medicamento no es un producto prefabricado y se adapta específicamente a tus necesidades personales (véase el artículo 312g, apartado 2, número 1, del Código Civil alemán).
(3) ZNG te informa sobre el modelo de formulario de desistimiento, de conformidad con la normativa legal, de la siguiente manera:
Modelo de formulario de desistimiento
(Si quieres rescindir el contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)
A los
ZIMPLY NATURAL S.L.
Calle Landwehr, 35
80336 Múnich
Correo electrónico: kontakt@zimplynatural.de
Teléfono: +49 (0)89 21 52 76 17
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato que he/hemos (*) celebrado para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) / recibido el (*): ___________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ___________________________
Dirección del consumidor o consumidores: ___________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si se envía en papel): ___________________________
Fecha: ___________________________
(*) Tacha lo que no proceda
Fecha de actualización de la página: 12 de mayo de 2026