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Conditions générales de vente (CGV)

Bienvenue sur www.zimplynatural.com (ci-après "boutique en ligne") !

Nous te prions de lire attentivement nos conditions générales de vente (CGV). Nous tenons à préciser que nous adaptons nos CGV de temps en temps, par exemple pour tenir compte de l'évolution du cadre juridique ou de l'élargissement de l'offre de produits. C'est pourquoi nous te prions de lire attentivement les CGV lors de chaque commande.
afin que tu connaisses les CGV en vigueur au moment de la commande. Les CGV en vigueur au moment de la commande s'appliquent donc à chaque commande.

1. champ d'application/contractant/langue du contrat

  1. Ces CGV s'appliquent à tous les contrats conclus entre toi et nous via notre boutique en ligne. Le terme "nous" désigne la société ZIMPLY NATURAL GmbH (ci-après "ZNG"), dont le siège est situé Landwehrstr. 35, 80336 Munich (Tribunal d'instance de Munich, HRB 264827). ZNG est représentée par son directeur général, Dr. Markus Kick, habilité à représenter individuellement la société. Pour toute question ou réclamation, tu peux nous joindre au +49 (0)89 21 52 76 17 et au +49 (0)89 21 52 76 17. kontakt@zimplynatural.de.
  2. Si tu commandes un médicament d'ordonnance individuel par notre intermédiaire, ton partenaire contractuel est l'une des pharmacies suivantes ("pharmacie partenaire") :

    Herz-Jesu Apotheke (propriétaire : Dr. Andre Vicariesmann), Hauptstraße 57, 51789 Lindlar (Tribunal d'instance de Cologne, HRA 16619).
    Le titre professionnel du Dr Vicariesmann est celui de pharmacien, conféré par l'Allemagne. Sa pharmacie est soumise à la surveillance de la chambre des pharmaciens de Rhénanie du Nord. Le code de déontologie de la chambre des pharmaciens de Rhénanie du Nord s'applique (les règles peuvent être consultées sous : https://www.aknr.de).
    Données de contact :
    Téléphone : +49 (0)2266/459819
    Télécopieur : +49 (0)2266/459821
    Courrier électronique : info@herz-jesu-apotheke.de

    Rosen Apotheke (propriétaire : Nadja Wehner e.K.), Happinger Straße 77 b, 83026 Rosenheim (Amtgericht Traunstein, HRA 111040).
    Le titre professionnel de Nadja Wehner est celui de pharmacienne, conféré par l'Allemagne. Sa pharmacie est soumise à la surveillance de la Bayerische Landesapothekerkammer. Le code de déontologie de la Bayerische Landesapothekerkammer s'applique (les règles peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.blak.de).
    Données de contact :
    Téléphone : +49 (0)8031/9416969
    Télécopieur : +49 (0)8031/9412355
    Courrier électronique : info@rosenapotheke-rosenheim.de

    Pharmacie St. Hubertus (Propriétaire : Reinhard Eger e.K.), 16, rue de Schönfließer, 16540 Hohen Neuendorf (Tribunal d'instance de Neuruppin, HRA 1001).
    Le titre professionnel de Reinhard Eger est celui de pharmacien, conféré par l'Allemagne. Sa pharmacie est soumise à la surveillance de la Landesapothekerkammer Brandenburg. Le code de déontologie de la Landesapothekerkammer Brandenburg s'applique (règlements consultables sous : https://www.lakbb.de).
    Données de contact :
    Téléphone : +49 (0)3303/402525
    Télécopieur : +49 (0)3303/5095541
    Courrier électronique : kontakt@sankthubertusapotheke.de

    Adler Apotheke (propriétaire : Philipp Aude e.K), Häuslerei 1, 19260 Vellahn (Tribunal d'instance de Schwerin, HRA 2657).
    Le titre professionnel de Philipp Aude est celui de pharmacien, conféré par l'Allemagne. Sa pharmacie est soumise à la surveillance de la chambre des pharmaciens de Mecklembourg-Poméranie occidentale. Le code de déontologie de la chambre des pharmaciens de Mecklembourg-Poméranie occidentale s'applique (réglementation consultable sous : https://akmv.de).
    Données de contact :
    Téléphone : +49 (0)38848/20316
    Télécopieur : +49 (0)38848/20725
    Courrier électronique : kontakt@adler-apotheke-vellahn.de

    Apotheke Am Zoopark (propriétaire : Claudia Minnella e.K.), Julius-Leber-Ring 5a, 99087 Erfurt (tribunal d'instance de Jena, HRA 102433).
    Le titre professionnel de Claudia Minnella est celui de pharmacienne, conféré par l'Allemagne. Sa pharmacie est soumise à la surveillance de la Landesapothekerkammer Thüringen. Le règlement professionnel de la Landesapothekerkammer Thüringen s'applique (les règlements peuvent être consultés sous : https://www.lakt.de).
    Données de contact :
    Téléphone : +49 (0)361/7454736
    Télécopieur : +49 (0)361/79693022
    Courrier électronique : info@apo-am-zoopark.de
 
 
 

2. âge minimum, objet de la prestation et conclusion du contrat

  1. L'âge minimum pour passer une commande auprès de ZNG est de 18 ans. 
  2. ZNG ne fournit pas lui-même de services thérapeutiques ou pharmaceutiques. ZNG te permet, via la plateforme www.zimplynatural.com, de créer une prescription individuelle de médecine naturelle ("instruction de mélange") à l'aide d'un "configurateur".
  3. Tu peux acheter les instructions de mélange auprès de ZNG. ZNG t'enverra ensuite les instructions de mélange par e-mail sous forme de document PDF. Les instructions de mélange indiquent les ingrédients et les proportions respectives des ingrédients. Tu peux ensuite faire fabriquer le médicament de prescription dans une pharmacie de ton choix sur la base de l'instruction de mélange achetée et l'acheter et le payer directement à la pharmacie.
  4. Tu peux également acheter le médicament individuel sur ordonnance via ZNG. Dans ce cas, ZNG sert d'intermédiaire et organise la conclusion du contrat avec la pharmacie partenaire (voir ci-dessus) et le déroulement du contrat (y compris le déroulement du paiement). La fabrication du médicament d'ordonnance est effectuée par la pharmacie partenaire conformément aux prescriptions du règlement relatif à l'exploitation des pharmacies, la préparation dépend donc d'une base alcoolique. Tous les médicaments de prescription contiennent, selon le mélange, entre 22 vol. % et 30 vol. % d'alcool. La pharmacie dispose d'une autorisation d'expédition conformément au § 11a de la loi sur les pharmacies et remet le médicament préparé à un prestataire de services d'expédition (actuellement DHL). La remise au prestataire de services d'expédition s'effectue généralement dans un délai de deux jours ouvrables. Pendant et après le processus de commande, tu peux à tout moment poser des questions sur ton médicament d'ordonnance à notre pharmacie partenaire et te faire conseiller gratuitement (voir coordonnées ci-dessus). La condition préalable à la livraison de médicaments est que tu indiques, lors de la commande, un numéro de téléphone auquel le personnel pharmaceutique de la pharmacie peut te joindre pour te conseiller en cas de besoin (sans frais supplémentaires pour toi). Les heures de consultation sont les suivantes : Du lundi au vendredi (jours ouvrables) de 8h00 à 18h00 et le samedi, qui est un jour ouvrable, de 8h00 à 12h30.
  5. Le configurateur de ZNG te guide vers les instructions de mélange recommandées sur la base de différentes questions. Le configurateur contient différentes questions sur les symptômes, les maladies antérieures et/ou les allergies éventuelles ainsi que, le cas échéant, sur la prise de médicaments, les conditions de vie et d'autres informations.
  6. Le configurateur et son contenu font l'objet d'une surveillance, d'une évaluation et d'un développement continus, tant sur le plan technique que professionnel. Le configurateur ne fait que reproduire par logiciel les connaissances thérapeutiques de notre équipe de thérapeutes. Le configurateur n'a aucune influence sur la composition du médicament recommandé, il n'analyse pas tes données de manière autonome et n'utilise pas d'intelligence artificielle ou autre. Le configurateur n'est donc pas un produit médical et n'a notamment pas pour objectif de servir au dépistage, à la prévention, à la surveillance, au traitement ou au soulagement de maladies.
  7. Le responsable technique du savoir thérapeutique représenté dans le configurateur est le naturopathe Tobias Eisenkolb. Tobias Eisenkolb est également responsable du contrôle de la qualité et du développement régulier du configurateur. Pour des raisons d'assurance qualité, nos thérapeutes contrôlent à intervalles réguliers, par échantillonnage, les instructions de mélange fournies par le configurateur.
  8. Nous souhaitons souligner ici qu'il n'existe pas de preuves scientifiques de l'efficacité (aussi bien en ce qui concerne les troubles que les maladies antérieures) de l'instruction de mélange et du médicament de prescription de médecine naturelle que tu as éventuellement commandé via ZNG. Tu trouveras ici de plus amples informations sur le procédé de naturopathie qui est à la base de la prescription : https://www.zimplynatural.com/de/rezepturarzneimittel

3. pas de diagnostic ou de conseil médical ; obligation de diligence du client

  1. Le configurateur de ZNG ne constitue pas un diagnostic ou un conseil médical et ne doit pas le remplacer. N'arrête en aucun cas les médicaments prescrits ou recommandés par un médecin en raison de la prise du médicament de prescription commandé via ZNG. En cas de doute, consulte un médecin. Cela vaut en particulier si tes troubles s'aggravent.
  2. Tu es tenu d'assurer ta propre sécurité :
    • vérifier, avant de prendre le médicament, que tu as bien reçu le médicament commandé (vérifier qu'il n'y a pas d'erreur de livraison)
    • avant de prendre le médicament, vérifier si l'emballage extérieur et le sceau éventuel sont intacts ou si l'emballage ou le flacon pulvérisateur sont endommagés
    • Avant de prendre le médicament, vérifier la date de péremption imprimée sur l'emballage ou le flacon pulvérisateur.
    • Avant de prendre le médicament, il convient de lire attentivement et de respecter les instructions de dosage et autres remarques qui y figurent.

4. processus de commande, livraison et prix

  1. Tu peux placer ton médicament de prescription configuré ou ton instruction de mélange individuelle dans un panier virtuel en cliquant sur le bouton "Acheter maintenant". Après avoir saisi ton adresse de livraison et de facturation et avoir fait différentes déclarations (par ex. sur l'intégration des présentes CGV et sur le traitement des données) en cochant activement les "cases à cocher", tu peux terminer le processus de commande en cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement". Tu fais ainsi une offre d'achat de l'instruction de mélange de notre part ou d'achat du médicament de prescription de la pharmacie partenaire. Avant d'envoyer une commande, tu as à tout moment la possibilité de vérifier et de corriger les données saisies dans le masque de commande.
  2. Si tu commandes une instruction de mélange, ZNG t'envoie ensuite une confirmation de commande. Le contrat avec ZNG est alors conclu. La confirmation de commande résume encore une fois ta commande. ZNG t'envoie ensuite l'instruction de mélange sous forme de document PDF dans un autre e-mail.
  3. Si tu achètes le médicament de prescription via ZNG auprès de notre pharmacie partenaire, la procédure est la suivante :
    1. Tu achètes chez ZNG un bon numérique pour un médicament d'ordonnance individuel, qui sera accepté par notre pharmacie partenaire pour payer le médicament fabriqué par la pharmacie et qui te sera envoyé.
    2. Le bon est encaissé pour toi par ZNG auprès de la pharmacie partenaire. Si, après l'achat du bon, l'encaissement auprès de la pharmacie partenaire n'a pas lieu (voir ci-dessous), tu peux annuler le bon à tout moment en nous envoyant un message sous forme de texte. Si tu n'annules pas le bon, tu peux utiliser le bon jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'achat du bon. Il n'est pas possible de revendre le bon d'achat.
    3. Le contrat d'achat du médicament d'ordonnance avec la pharmacie partenaire n'est conclu que lorsque tu reçois la confirmation de l'envoi du médicament d'ordonnance. La confirmation de commande automatique de ZNG par e-mail, dans laquelle ta commande est résumée, ne constitue pas encore une acceptation de l'offre. La raison en est que la pharmacie partenaire a certaines obligations de contrôle en vertu de la législation sur les pharmacies et qu'elle se réserve donc le droit de te consulter ou de refuser la fabrication du médicament sur ordonnance si, de son propre point de vue, des objections professionnelles s'opposent à la fabrication ou à l'administration du médicament. Dans ce cas, la pharmacie partenaire n'accepte pas ton offre de contrat de vente. Dans un tel cas, ZNG t'informerait et, si tu le souhaites, te soutiendrait autant que possible dans la recherche d'une solution. Alternativement, tu peux annuler le bon et être remboursé (voir ci-dessus).
  4. Les délais de livraison indiqués supposent le paiement du prix d'achat. Dans la mesure où aucun délai de livraison ou un délai de livraison différent n'est indiqué pour la marchandise concernée dans notre boutique en ligne ou dans une confirmation, il est de 7 jours maximum.
  5. ZNG ne livre actuellement qu'à des adresses de livraison au sein de l'UE. La pharmacie partenaire livre également au sein de l'UE. Si tu souhaites une livraison dans un autre pays, prends contact avec nous afin que nous puissions examiner ta demande au cas par cas.
  6. Les prix applicables sont ceux indiqués dans la boutique en ligne au moment de la commande. Le prix est également affiché dans le masque de commande avant que tu n'envoies ta commande. Tous les prix s'entendent TVA légale en vigueur incluse.
  7. La livraison de toutes les commandes passées via ZNG s'effectue sans frais d'expédition.
  8. Les prestations supplémentaires gratuites proposées, comme par exemple l'entretien gratuit avec un naturopathe, ne peuvent être utilisées gratuitement qu'une seule fois par chaque client. ZNG se réserve le droit de refuser la prestation supplémentaire gratuite dans des cas particuliers. Il n'existe aucun droit légal à la prestation supplémentaire accordée. 

5. réserve de propriété

Jusqu'au paiement complet, les marchandises livrées restent la propriété de ZNG ou de la pharmacie partenaire.

6. modalités de paiement

Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement après la conclusion du contrat. Tu peux effectuer le paiement par prélèvement SEPA ou par carte de crédit (via le fournisseur de paiement Stripe), par facture Klara ou par achat en plusieurs fois (via le fournisseur de paiement Klarna), par Apple Pay, Google Pay ou par PayPal. Les conditions générales du prestataire de paiement que tu as choisi s'appliquent également. Si tu renvoies un paiement réussi par note de débit ou autre mode de paiement ou si le paiement est refusé par la suite en raison d'une couverture insuffisante, les frais qui nous sont directement occasionnés te seront transmis et facturés par la suite. 

    7. garantie contre les défauts, garantie

    1. ZNG ou la pharmacie partenaire sont responsables des défauts conformément aux dispositions légales applicables en la matière.
    2. Une assurance ou une garantie supplémentaire n'existe que si elle a été expressément donnée dans la confirmation de commande de l'article concerné ou sous une autre forme explicite. Les descriptions de produits et autres déclarations similaires dans la boutique en ligne n'ont pas le caractère d'une assurance ou d'une garantie.

    8. responsabilité

    1. Nous ou la pharmacie partenaire sommes responsables envers toi dans tous les cas de responsabilité contractuelle et extracontractuelle en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, conformément aux dispositions légales.
    2. Dans les autres cas, notre responsabilité ou celle de la pharmacie partenaire n'est engagée - sauf disposition contraire au paragraphe 3 - qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle tu peux te fier régulièrement en tant que client (obligation dite cardinale), et ce dans la limite de la réparation du dommage prévisible et typique. Dans tous les autres cas, notre responsabilité et celle de la pharmacie partenaire sont exclues, sous réserve des dispositions de l'alinéa 3.
    3. Notre responsabilité et la responsabilité de la pharmacie partenaire pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de défauts frauduleusement dissimulés et selon la loi sur la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectées par les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées.

    9. rétractation et formulaire de rétractation

    Tu trouveras des informations sur ton droit de rétractation sur la page d'information suivante : https://www.zimplynatural.com/de/widerruf

    10. protection des données

    La protection des données que tu mets à la disposition de ZNG est une priorité absolue pour ZNG. ZNG garantit le traitement confidentiel de tes données personnelles conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données ainsi qu'aux règlements relatifs à la protection des données conformément à notre Déclaration de confidentialité.

    11. droits d'auteur

    Toute utilisation d'images, de films, de textes, de logiques et de contenus similaires publiés dans la boutique en ligne est interdite sans notre autorisation expresse.

    12. règlement des litiges / organisme de conciliation des consommateurs

    La Commission européenne a créé une plate-forme Internet pour le règlement en ligne des litiges. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant de contrats de vente en ligne. De plus amples informations sont disponibles sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr. 

    Nous ne sommes ni prêts ni obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs. Il en va de même pour notre pharmacie partenaire.

    13. dispositions finales

    Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si une livraison est effectuée dans un autre pays que l'Allemagne, les éventuelles dispositions légales limitant le choix du droit applicable et l'applicabilité des dispositions obligatoires de l'État dans lequel tu résides habituellement en tant que consommateur ne sont pas affectées.

    Version des CGV : 19.10.2023
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